Mantuve herramientas de monitoreo, detectando y escalando fallas al soporte de Nivel 2, reduciendo el tiempo de respuesta.

Resolví incidentes y problemas relacionados con usuarios finales, alcanzando una tasa de satisfacción del cliente.

Realicé mantenimiento especializado de cómputo e impresoras TM-T88V, extendiendo la vida útil de los equipos.

Mejoré la satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas.

Gestioné usuarios y permisos en Active Directory, mejorando la eficiencia operativa y asegurando la integridad de los datos críticos.

Brindé soporte técnico a usuarios en México, Brasil y Cali, reduciendo las incidencias recurrentes.