Manu Machado
Administrador Salesforce (Semillero De Formación Práctica)
Perfil profesional
Técnica en Contact Center y BPO con más de 3 años de experiencia en telecomunicaciones y servicios financieros . Experta en atención multicanal y manejo de CRM ( Zendesk ) , reconocida por aumentar la satisfacción del cliente y adaptabilidad
Experiencia laboral
Agente De Atención Al Cliente
teleperformance – línea española | Septiembre 2024 - Julio 2025 (10 meses)
Habilidades utilizadas
Atención a clientes de telecomunicaciones en España, resolviendo solicitudes y mejorando tiempos de respuesta.
Logro principalResolución de más de 50 solicitudes diarias y reducción del tiempo de gestión en un 20%.
Agente De Fidelización
emtelco | Enero 2023 - Julio 2023 (6 meses)
Habilidades utilizadas
Mejora de la experiencia del cliente y retención efectiva en servicios de telecomunicaciones.
Logro principalRetención de clientes con un 80% de efectividad en llamadas de fidelización.
Agente De Soporte Financiero
teleperformance – entidad financiera | Septiembre 2022 - Diciembre 2022 (3 meses)
Habilidades utilizadas
Soporte en servicios financieros, cumplimiento de indicadores y atención de solicitudes.
Logro principalLogro de un 98% en métricas de calidad.
Formación académica
Bachiller Académico
I.e. alfonso mora naranjo | Bachiller
I.e. alfonso mora naranjo | Bachiller
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