Manejo y gestión de inventarios de 394 puntos automatizados. Definir y administrar los niveles de servicio TI. Gestión de incidentes y requerimientos. Monitoreo de la plataforma SCADA y PRTG del cliente. Fomentar las buenas prácticas ITIL en el grupo de trabajo.

Implementación del plan de mejora continua en la mesa de servicios.

Cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo. Formación y supervisión de las nuevas incorporaciones al proyecto. Colaboración con el cuadro directivo para identificar problemas en el flujo de incidentes y proponer soluciones. Supervisión y delegación de tareas en un equipo de 40 personas.

Presentación de ideas para mejorar el desempeño y la calidad del servicio ofrecido al cliente.

Configuración de equipos de transmisión, radioenlaces, equipos de fibra, tecnologías GSM, 3G, 4G y Airscale.

Responsable de la programación y ejecución de los mantenimientos preventivos y correctivos para el proyecto de Claro S.A.