Gestión de PQRS, resolución de incidencias de primer nivel, conciliación de saldos, recuperación de fondos, manejo de impuestos financieros (4x1000), asegurando comprensión y satisfacción del cliente.

Gestión eficiente de PQRS de usuarios Nequi a través de Sendesk, resolución de incidencias, manejo de impuestos financieros y atención al cliente.

Orientación en procesos de documentación para asistencia vehicular, soporte a usuarios, generación de incidentes y requerimientos, capacitación a personal nuevo.

Atención y servicio al cliente vía Messenger, gestión de inquietudes, quejas, peticiones y solicitudes.

Soporte a usuarios, resolución de incidencias, manejo de plataformas Maximo, Jira, Teams, soporte VPN, correo, directorio activo, escalamiento a segundo nivel.

Soporte técnico de primer nivel, generación de incidentes, actualización de bases de conocimiento, soporte remoto y formación de nuevos asesores.