Laura Maria Ortega Gomez
Representante De Servicio Al Cliente
Perfil profesional
Tecnóloga en gestión del talento humano , psicóloga en formación , con 12 años de experiencia en Servicio al Cliente , formación y liderazgo de equipos de trabajo . Dinámica , alegre , orientada a los resultados
Experiencia laboral
Realizar seguimiento y acompañamiento a representantes para garantizar una conversión de leads efectiva a través de una asesoría telefónica correcta.
Logro principalMovilizar al equipo de trabajo para el cumplimiento de indicadores de NPS, calidad, ADH y conversión de leads.
Sostener el modelo de atención en representantes para brindar experiencias memorables a los clientes.
Logro principalDirigir los equipos de trabajo para el cumplimiento de indicadores AHT, ADH y Calidad.
Desplegar habilidades comerciales para una venta segura así como habilidades para una cobranza efectiva.
Logro principalDiseñar, implementar y mantener el modelo de atención telefónica para la línea TUYA.
Formación académica
Colegio alejandro vélez barrientos | Bachiller
