Auditoría de interacciones, análisis de datos, generación de reportes, gestión de feedback, manejo de CRM y herramientas de automatización, enfoque en mejora de calidad y satisfacción del cliente.

Auditoría de llamadas, chats y tickets, creación de scorecards, sesiones de calibración, feedback constructivo, uso de Salesforce, Formstack, Zendesk, Twilio, Shuffle, Jira y Confluence. Análisis de datos con Excel, Google Suite, Looker, SQL, Quicksight, LLM, Gemini, Power BI y Tableau.

Realización de reportes, análisis de causa raíz, auditoría de agentes, documentación de procesos, colaboración interdisciplinaria, manejo de Zendesk, Jira, Google Sheets y herramientas de CRM. Enfoque en mejora de satisfacción y cumplimiento normativo.

Lideré reportes y análisis de indicadores de servicio (Productividad, Calidad, CSAT, TMO, SLA), apoyo a entes regulatorios, documentación de gestión de servicio, auditoría de comunicación y uso de herramientas de análisis de datos como Google Suite, Tableau, LLM, Gemini y Looker.

Escalamiento de PQRS presencial, gestión de devoluciones y garantías, análisis de incidencias, identificación de oportunidades de mejora, optimización de indicadores de satisfacción.

Gestión de PQRS, devoluciones y garantías, elaboración de reportes de incidencias, análisis de costos operativos, optimización de NPS y satisfacción del usuario.