Dilan Sebastian Quinchia Vasquez

Analista De Soporte Mesa De Ayuda Nivel 2

Perfil profesional

Ingeniero en Sistemas con experiencia en redes y telecomunicaciones , especializado en atención a clientes B2B , gestión de incidencias y soporte técnico eficiente para empresas

Experiencia laboral

Profesional De Aseguramiento Y Soporte

fractalia colombia | Diciembre 2024 - Actualmente (1 año 11 meses)

Habilidades utilizadas

Atención y resolución de escalamientos críticos, apoyo técnico transversal entre áreas, diagnóstico de fallos en servicios de telecomunicaciones.

Logro principal

Resolución de escalamientos nivel 2 para clientes B2B y corporativos de Telefónica – Movistar Colombia. Diagnóstico de fallos en servicios MPLS, Internet Dedicado, Flex WAN, STLINK.

Profesional De Aseguramiento Y Soporte

xorex de colombia | Julio 2023 - Noviembre 2024 (1 año 4 meses)

Habilidades utilizadas

Gestión de escalamientos de clientes empresariales, soporte proactivo en análisis de reiteros y fallos críticos, coordinación interáreas para soluciones rápidas y efectivas.

Logro principal

Gestión de escalamientos de clientes empresariales, soporte proactivo en análisis de reiteros y fallos críticos, coordinación interáreas para soluciones rápidas.

Profesional De Servicios Convergentes

xorex de colombia | Noviembre 2020 - Julio 2023 (2 años 8 meses)

Habilidades utilizadas

Soporte y monitoreo de servicios de datos, internet dedicado, satelital y enlaces robustos. Coordinación de personal técnico de campo.

Logro principal

Gestión de incidentes en la red Aval, soporte y monitoreo de servicios de datos, conocimientos en Cisco, Huawei, Alcatel, protocolos BGP, STP y SolarWinds.

Formación académica

Tecnólogo en Informática
Corporación universitaria minuto de dios (uniminuto) | Técnico/Tecnólogo

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