Valentina Parra Uchima
Líder De Agendamiento Oncológico
Perfil profesional
Soy una persona en formación con interés en la mejora continua de procesos en centros de contacto . Tengo habilidades en gestión de procesos , optimización de recursos , análisis de datos y comunicación efectiva , enfocada en la satisfacción del cliente
Experiencia laboral
Organización y liderazgo del equipo, administración de turnos, resolución de quejas, monitoreo de indicadores, coordinación con EPS y mejora de procesos.
Logro principalLiderazgo de equipo, gestión de correos y quejas, supervisión de operatividad y análisis de indicadores de desempeño.
Gestión de llamadas para agendamiento, coordinación de citas, resolución de incidencias médicas, confirmación de agendas y calidad del servicio.
Logro principalGestión de llamadas, organización de citas, resolución proactiva de incidencias y verificación de agendas médicas.
Recepción telefónica, coordinación y agendamiento de citas oncológicas, provisión de información general, orientación y satisfacción del paciente.
Logro principalGestión eficiente de recepción telefónica y agendamiento de citas, comunicación clara con pacientes y provisión de información sobre servicios.
Formación académica
Instituto tecnológico metropolitano de medellín (itm) | Profesional
