Cumplimiento de indicadores de servicio, registro y seguimiento de interacciones, resolución de inquietudes.

Atención y fidelización de clientes, gestión de solicitudes de retención, negociación de soluciones personalizadas.

Control de asistencia y desempeño, atención al usuario interno, gestión de equipos, comunicación efectiva.

Seguimiento y análisis de KPIs, acompañamiento y retroalimentación a agentes, programación y ajustes de horarios.

Atención telefónica, registro de información en CRM, solución de casos, seguimiento y escalamiento, cumplimiento de calidad y productividad.

Atención al cliente en llamadas entrantes y salientes, gestión de requerimientos, cumplimiento de indicadores, comunicación efectiva y orientación a resultados.