Julian Tellez
Analista De Soporte En Sitio N1 N2
Perfil profesional
Tecnólogo en Sistemas con experiencia en soporte en sitio , mantenimiento de computadores , soporte a usuarios , migración de equipos , configuración de cuentas , instalación y reparación de hardware y software . Experto en atención al cliente y resolución de incidencias
Experiencia laboral
Responsable de CMDB, base de datos de equipos, resolución de incidentes, aprendizaje continuo y comunicación asertiva con usuarios.
Logro principalLiderazgo en alistamiento de máquinas, manejo de inventarios, atención de requerimientos, gestión de cuentas de usuario y seguimiento de incidencias.
Capacitación a usuarios, gestión de solicitudes escaladas, administración de redes, Active Directory, Office 365, herramientas de monitoreo y ticketing.
Logro principalEspecialista en soporte técnico en sitio N2, diagnóstico avanzado, mantenimiento de hardware y software, reducción de incidentes en 70%.
Coordiné con equipos de TI, resolví problemas complejos, brindé soporte a usuarios y aseguré continuidad operativa.
Logro principalResolución de incidencias en sitio y remoto, diagnóstico y reparación de hardware y software, gestión de tickets y capacitación a usuarios.
Formación académica
Ied fe y alegría josé maría velaz | Bachiller
