-Examinar el contenido que debe entregarse a los usuarios. -Organizar la información y establecer la jerarquía de contenido según el modelo conceptual del usuario. -Mapear cómo los usuarios pueden moverse fácilmente a través de un producto para lograr sus objetivos. -Apoyar en las etapas de Research, UI y Quality Assurance.

-Establecer los puntos críticos que afectan la experiencia del cliente con la marca haciendo uso de técnicas como encuestas, customer journey map y el canvas propuesta de valor. -Analizar la competencia existente a través de tablas comparativas y mapas perceptuales para identificar nuevas oportunidades y estrategias de producto. -Diseñar y gestionar nuevas estrategias para mejorar la experiencia de marca garantizando la satisfacción del cliente.

-Diseñar una experiencia efímera para generar presencia de marca. -Desarrollar una aplicación móvil para optimizar los procesos de comunicación (reserva del servicio, redención de puntos, etc.) entre el cliente y la marca.