Jessica Mayorga
Analista De Servicio Técnico
Perfil profesional
Asistente administrativa con experiencia en gestión operativa , soporte administrativo , atención al usuario y seguimiento de procesos internos . Manejo de gestión documental , bases de datos , CRM , PQR/PQRSF , coordinación operativa , elaboración de informes e indicadores . Organizada , proactiva , orientada al servicio y al cumplimiento de objetivos
Experiencia laboral
Coordinación y programación de servicios técnicos, registro y trazabilidad de órdenes en CRM, administración de bases de datos, logística nacional, elaboración de informes e indicadores.
Logro principalCoordinación y programación de más de 120 servicios mensuales, seguimiento administrativo, control de tiempos, gestión de CRM y bases de datos de clientes.
Gestión de solicitudes por correo, recepción y respuesta de PQR/PQRSF, apoyo administrativo y comercial, análisis y gestión de información, seguimiento de indicadores.
Logro principalGestión de 70 solicitudes diarias, atención de PQR/PQRSF, apoyo administrativo y comercial, seguimiento de indicadores de satisfacción y calidad.
Atención de usuarios bajo protocolos, gestión y seguimiento de trámites y solicitudes administrativas, registro y organización de información.
Logro principalAtención y orientación de usuarios, gestión y seguimiento de trámites y solicitudes, registro y organización de información.
Formación académica
Colegio acacia ii | Bachiller
