Monitoreo y análisis de calidad, retroalimentación, coaching, gestión de KPI, manejo de protocolos de atención al cliente, elaboración de materiales didácticos y planes de mejora para equipos en cuentas Mercado Libre/Mercado Pago.

Pionera en la transformación de mindset orientada a la atención al usuario, fortaleciendo habilidades blandas y mejorando la experiencia del cliente. Implementé coaching y estrategias de acompañamiento para mejorar KPIs.

Planificación, coordinación y ejecución de eventos corporativos, liderazgo de equipos, gestión de proveedores, supervisión de montajes y atención a clientes y aliados estratégicos.

Ascenso a Productora Junior, liderando planeación y ejecución de eventos empresariales exitosos, fortaleciendo habilidades en atención al usuario y servicio eficiente.

Monitoreo y evaluación de interacciones, análisis de calidad en servicio al cliente y soporte, generación de retroalimentaciones, elaboración de reportes, diseño de material gráfico y seguimiento de KPIs.

Fortalecí estándares de calidad mediante monitoreo y acciones de mejora; desarrollé reportes y matrices para estandarizar la evaluación de calidad en canales digitales y redes sociales.