Betzabeth Karina Sanchez Espinoza

Customer Support Specialist | Customer Experience

Perfil profesional

Profesional con más de 15 años de experiencia en Customer Success , Customer Experience , servicio al cliente , gestión comercial y postventa , con enfoque en plataformas digitales , soporte técnico y funcional , onboarding , adopción , CRM y QA

Experiencia laboral

Especialista En Soporte De Plataformas Y Experiencia Del Cliente

koyag | Abril 2024 - Julio 2026 (2 años 3 meses)

Habilidades utilizadas

Soporte a plataformas digitales para la Cámara de Comercio de Bogotá, Medellín y Urabá. Gestión de incidentes, análisis de bugs, seguimiento de SLA, QA, documentación y capacitación de usuarios.

Logro principal

Gestión de soporte técnico y funcional multicanal, análisis y resolución de incidencias, QA, capacitación de usuarios y mejora de experiencia mediante IA y bots.

Consultora Académica Y Legal Independiente

consultora académica y jurídica independiente | Enero 2011 - Enero 2024 (13 años)

Habilidades utilizadas

Consultoría académica y jurídica, asesoría a estudiantes y profesionales.

Logro principal

Asesoría metodológica y jurídica a estudiantes y profesionales en varios países.

Ejecutiva Comercial Y Postventa

2becommerce | Agosto 2018 - Diciembre 2023 (5 años 4 meses)

Habilidades utilizadas

Gestión de clientes B2B y B2C, onboarding, postventa, auditoría de productos, manejo de Shopify, seguimiento de pipeline en CRM, capacitación y mentoring de equipo.

Logro principal

Gestión integral del ciclo de vida del cliente, capacitación en plataformas digitales, auditoría de productos en e-commerce, uso de Shopify y CRM, mentoring y crecimiento anual de ventas.

Formación académica

Bachiller en Ciencias
Venezuela | Bachiller

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