Generar y entregar la programación de turnos, Análisis de datos, generación de reportes, seguimiento a lo planeado, optimización de procesos, actualizar y modificar los registros en WFM, realización de reporte mensual de la liquidación de los recargos nocturnos, festivos de la compañía Directv tanto sede Cali como Bogotá, manejo de personal practicante Sena.

Alto nivel de aprendizaje, responsabilidad, excelente comunicación, trabajo en equipo, flexibilidad y adaptación al cambio, toma de decisiones, iniciativas, escucha activa, competitiva, me gusta sobresalir en mi labor con la mejor actitud y disposición.

Llamar a clientes de base de datos, gestionar e incentivar la recarga de clientes prepago, brindando un servicio de excelencia y garantizando la efectividad de los mismos, realizar proceso de negociación y persuasión de acuerdo a objeciones presentadas por el cliente, identificar soluciones inmediatas, resaltar las ventajas del producto, motivarlos para que realicen la recarga del mes, cumplir las metas establecidas por la empresa en cantidad de acuerdos de pago y efectividad en recargas.

Implementación en el área de cartera de un procedimiento para recordar a los clientes el pago de sus obligaciones, capacidad de negociación y efectividad para el cumplimiento de los objetivos propuestos, superando siempre las metas asignadas. Gracias a ello he tenido reconocimientos excepcionales.

Atender con calidad y oportunamente de forma telefónica a los clientes según el skill, gestionar quejas, reclamos, dudas, inquietudes, soporte al técnico, explicación de factura, ventas de productos de DIRECTV, diligenciar la tipificación de cada una de las llamadas que ingresan para poder identificar el tráfico real, resolver las necesidades y situaciones presentadas por el cliente, excelente comunicación.

Desarrollo de una estrategia para el manejo del servicio al cliente, implementando un spich acorde a los requerimientos de los clientes, excelente interpretación para la explicación de facturación, comunicación asertiva, alto nivel de convencimiento.