Leidy Johanna Guerrero Flores
Analista De Servicio Al Cliente
Perfil profesional
Tecnóloga en Operaciones Comerciales y Servicio con más de diez años de experiencia en atención al cliente , gestión comercial y canales digitales en sectores financiero , tecnológico y de alimentos . Manejo de CRM , Zendesk , análisis de PQR , seguimiento de indicadores y normativas de protección al consumidor
Experiencia laboral
Gestión de quejas y reclamos por canales digitales y presenciales, administración de CRM, coordinación con áreas internas, elaboración de informes y mejora continua de indicadores de servicio.
Logro principalOptimización de procesos de servicio al cliente, capacitación de nuevos colaboradores, implementación de estrategias de comunicación digital y cumplimiento de metas comerciales.
Gestión de solicitudes por canales digitales, documentación de procesos, administración de bases de datos y elaboración de informes para toma de decisiones.
Logro principalEstandarización de procesos digitales, optimización del flujo de información y administración precisa de bases de datos.
Gestión de PQR, atención a clientes y soporte especializado en procesos de servicio.
Logro principalAnálisis y gestión de PQR en servicios especializados, atención eficiente de solicitudes.
Formación académica
Servicio nacional de aprendizaje sena | Técnico/Tecnólogo
