Gustavo Adolfo Romero Ortiz

Encargado Infraestructura Ti Y Ciberseguridad

Perfil profesional

Licenciado en Español y Lenguas Extranjeras con experiencia docente en inglés y español , y más de 10 años en BPO como asesor de servicio al cliente , soporte técnico , entrenamiento y tareas administrativas

Experiencia laboral

Agente Call Center

teleperformance, bogotá d.c. | Enero 2024 - Actualmente (2 años 10 meses)

Habilidades utilizadas

Atención al cliente bilingüe en inglés y español, manejo de comunicación escrita y verbal, retención y soporte.

Logro principal

Representante bilingüe de servicio al cliente vía correo y llamadas outbound para Stripe.

Agente Call Center

outplex, bogotá d.c. | Enero 2024 - Enero 2025 (1 año)

Habilidades utilizadas

Gestión de clientes en inglés y español, comunicación escrita, resolución de problemas, retención.

Logro principal

Representante bilingüe de servicio al cliente y retenciones vía chat para SiriusXM.

Agente Call Center

foundever, bogotá d.c. | Enero 2024 - Enero 2024

Habilidades utilizadas

Prevención de fraude, atención bilingüe, comunicación efectiva, manejo de herramientas de reclutamiento.

Logro principal

Representante bilingüe de línea de prevención de fraude para Fiserv.

Formación académica

Técnico en Gestión Comercial y Telemercadeo
Servicio nacional de aprendizaje sena | Técnico/Tecnólogo

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