Angie Diaz
Analista De Dimensionamiento
Perfil profesional
Estudiante de Contaduría Pública y Análisis de Datos con Big Data . Manejo intermedio-avanzado de Excel , Access , Power BI y nociones de MySQL . Experiencia en KPIs , dimensionamiento , Erlang y capacity planning
Experiencia laboral
Programación y dimensionamiento de servicios inbound y outbound. Optimización de recursos, análisis de costos, elaboración de licitaciones, reportes en Power BI y coordinación con múltiples campañas.
Logro principalLiderazgo en Workforce, uso avanzado de Power BI, manejo de PPP y Erlang, desarrollo de capacity planning, coordinación con operaciones y análisis de costos.
Informes y seguimiento de KPIs para campañas de Claro Cobranza y TELCEL. Uso de Power BI, consultas MySQL, programación de mallas y comunicación directa con clientes y jefes de turno.
Logro principalCreación de informes y seguimiento en tiempo real de KPIs, uso de Power BI y MySQL, programación de mallas y reportes periódicos.
Distribución de técnicos en campo, informes en tiempo real, cierre de órdenes de servicio, atención presencial y comunicación vía correo y WhatsApp.
Logro principalManejo de personal, informes en tiempo real, cierre de órdenes de servicio y atención presencial a clientes.
Formación académica
| Bootcamp
