Asegurar la correcta ejecución de la gestión de incidentes, elaboración de documentación, análisis de procesos, mejora continua, gestión de comunicación y coordinación técnica en incidentes mayores.

Gestión de incidentes conforme a ITIL v4, documentación de procesos, análisis de alternativas de solución, mejora continua, gestión de conocimiento y KPIs.

Supervisión de mesa de ayuda, liderazgo de equipo, monitoreo de KPIs, gestión de incidentes críticos, cumplimiento de procesos ITIL, elaboración de reportes y capacitación de agentes.

Liderazgo de equipo de mesa de ayuda, gestión y priorización de incidentes críticos, cumplimiento de SLA, implementación de acciones de mejora continua.

Coordinación de mesa de ayuda, atención de incidentes, administración de herramientas de tickets, apoyo en definición de procedimientos y capacitación de agentes.

Coordinación y supervisión de actividades de mesa de ayuda, atención de incidentes y solicitudes, administración de herramientas de gestión de tickets.