Lideré la transformación operativa alineando estructura, tecnología y procesos a la estrategia corporativa. Rediseñé procesos críticos y desarrollé planes de desarrollo de talento.

Transformación del Modelo Operativo Objetivo (TOM), reducción del 15% en tiempo de ciclo, desarrollo de modelos de competencias por rol y estabilización de talento.

Optimicé recursos y control operativo, alineando equipos a metas. Implementé estrategias para disminuir costos y aumentar eficiencia en canales múltiples.

Mejora de rentabilidad total (7%-10%), reducción de fricciones operativas en 20%, optimización omnicanal y aumento de eficiencia operativa.

Fortalecí KPIs/SLAs en campañas de alto volumen, asegurando continuidad del servicio y mejorando indicadores financieros.

Expansión contractual, aumento de 10 p.p. en recuperación de cartera, apertura y estabilización de sucursales en Honduras.