Luisa Sosa
Supervisor / Team Lead / Senior Customer Service
Perfil profesional
Profesional dinámica en Customer Service con experiencia en entornos empresariales de alto volumen en EE.UU . Experta en soporte técnico , facturación y liderazgo de equipos , con dominio de herramientas BI , IA y ecosistemas CRM
Experiencia laboral
Balanceó funciones de Senior Agent y Supervisor, manteniendo 95%+ en QA. Implementó onboarding de 100+ empleados, gestionó escalaciones técnicas y de facturación, colaboró con WFM y QA para cumplir SLA.
Logro principalSupervisó y entrenó equipos de 18+ agentes, logró mejoras del 10% en KPIs usando Power BI, Nexidia y Cresta AI. Comunicación asertiva en inglés, gestión de CRM y automatización de procesos.
Soporte en facturación, consultas de cuentas y solicitudes de servicio. Desarrolló bases sólidas en experiencia del cliente y cumplimiento.
Logro principalAtención al cliente en inglés en centro de llamadas de alto volumen, cumplimiento de métricas de calidad y experiencia.
Formación académica
| Profesional
