Lideré equipos multidisciplinarios en CX, Retención y Ventas, gestionando KPIs, automatización y transformación digital. Implementé planes de acción basados en análisis de datos y articulé la gestión entre áreas operativas, comerciales y administrativas.

Reducción de tiempos de atención, estandarización de procesos y uso de IA Generativa para optimizar productividad, calidad y eficiencia operacional. Cumplimiento de SLA y mejora de NPS.

Responsable de recepción y cierre de PQR, elaboración de informes, coordinación de personal, inducción y capacitación. Diseño e implementación de planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.

Implementación de sistema automatizado en Excel para gestión de quejas, optimizando tiempos y productividad, eliminando represamiento de casos.

Atención personalizada a clientes hogar, móvil y empresas. Gestión de retención, fidelización y soporte operativo. Supervisión de equipos de SAC, ventas y retención.

Diseño de paquete prepago para clientes extranjeros, fortaleciendo la oferta comercial y cubriendo demanda de servicios.