Tatiana Monsalve
Formadora Senior
Perfil profesional
Analista de calidad y formacion con amplia experiencia en call center . Cuento con habilidades blandas como liderazgo , comunicacion efectiva , trabajo en equipo , resolucion de problemas , manejo de sistemas , Excel , desarrollo de programas formativos y de calidad
Experiencia laboral
Coordine sesiones de coaching, seguimiento y refuerzo. Implemente dinamicas formativas que mejoraron la retencion de conocimiento.
Logro principalDisene e imparti procesos de formacion inicial y continua para el equipo de atencion al cliente.
Realice auditorias de calidad para interacciones multicanal. Implemente un modelo de atencion que mejoro la NPS.
Logro principalDisene e implemente programas de formacion y seguimiento.
Resolucion efectiva de requerimientos con altos estandares de calidad.
Logro principalSoporte multicanal a usuarios y conductores.
Formación académica
Universidad | Carrera tecnológica
