Especialista en servicio al cliente con enfoque en satisfacción , fidelización y experiencia del usuario . Habilidades en atención multicanal , manejo de situaciones difíciles y trabajo bajo presión , orientada a soluciones eficientes y servicio de calidad
Gestión B2B, manejo de bases de datos, generación de informes de gestión y satisfacción, gestión de solicitudes, elaboración de contratos y propuestas comerciales, auditoría ISO27001.
Logro principalGestión B2B enfocada en calidad y experiencia al cliente, elaboración de propuestas comerciales, participación en auditoría ISO27001 y aseguramiento de procesos internos.
Gestión de clientes corporativos, asesoramiento, manejo de bases de datos, generación de informes, coordinación y resolución de incidentes a través de la mesa de control.
Logro principalGestión de clientes corporativos, manejo de bases de datos, generación de informes de satisfacción y gestión, resolución de incidentes en aplicativos.
Gestión de solicitudes, manejo de sistemas de reservas, atención multicanal, resolución de incidencias, seguimiento a casos y aplicación de protocolos de servicio.
Logro principalAtención telefónica y multicanal, manejo de software aeroportuario, cumplimiento de indicadores de calidad y resolución de quejas.