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Ana María Antolínez Romero

Representante De Servicio Al Cliente
Habilidades
(Autoevaluación)
Service 98%
B2B 95%
Retention 90%
Technology 85%
Support 29%
Communication 27%
Idiomas
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Perfil profesional

Especialista en servicio al cliente con enfoque en satisfacción , fidelización y experiencia del usuario . Habilidades en atención multicanal , manejo de situaciones difíciles y trabajo bajo presión , orientada a soluciones eficientes y servicio de calidad

Experiencia laboral

Representante De Servicio Al Cliente
esdinamico sas | Febrero 2024 - Actualmente (2 años 9 meses)
Habilidades utilizadas

Gestión B2B, manejo de bases de datos, generación de informes de gestión y satisfacción, gestión de solicitudes, elaboración de contratos y propuestas comerciales, auditoría ISO27001.

Logro principal

Gestión B2B enfocada en calidad y experiencia al cliente, elaboración de propuestas comerciales, participación en auditoría ISO27001 y aseguramiento de procesos internos.

Ejecutivo De Servicio De Atención Al Cliente
peoplepass sas | Agosto 2020 - Febrero 2024 (3 años 6 meses)
Habilidades utilizadas

Gestión de clientes corporativos, asesoramiento, manejo de bases de datos, generación de informes, coordinación y resolución de incidentes a través de la mesa de control.

Logro principal

Gestión de clientes corporativos, manejo de bases de datos, generación de informes de satisfacción y gestión, resolución de incidentes en aplicativos.

Agente De Atención Telefónica
copa airlines | Octubre 2018 - Marzo 2020 (1 año 5 meses)
Habilidades utilizadas

Gestión de solicitudes, manejo de sistemas de reservas, atención multicanal, resolución de incidencias, seguimiento a casos y aplicación de protocolos de servicio.

Logro principal

Atención telefónica y multicanal, manejo de software aeroportuario, cumplimiento de indicadores de calidad y resolución de quejas.

Formación académica
Tecnólogo en Hotelería y Turismo
Universidad de cundinamarca | Técnico/Tecnólogo
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