Dirección integral del área de Customer Success y Experiencia, definición de estrategias de ventas, onboarding, fidelización, retención y expansión. Gestión de cuentas estratégicas, Voice of Customer, trabajo transversal con producto y comercial, liderazgo de equipo y automatización con IA.

Reducción del churn en 50%, incremento del LTV en 20% anual, implementación de LMS con 90% de adopción, optimización de procesos internos con IA y consolidación de estándares de servicio.

Implementación de soluciones en clientes estratégicos, gestión de relaciones, soporte, identificación de oportunidades, diseño de rutas y reducción de costos, apoyo comercial y preparación de propuestas de valor.

Responsable de implementación y adopción de soluciones de software, gestión de clientes clave y diseño de capacitaciones personalizadas.