Lideró la coordinación operativa de equipos de servicio continuado, monitoreo de KPIs, gestión de escalamientos técnicos y comunicación técnica entre cliente y desarrollo.

Garantizó el cumplimiento superior de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), logrando un incremento en la percepción de calidad y efectividad de los servicios técnicos prestados.

Gestión integral de requerimientos técnicos y administrativos, registro en sistema de tickets, resolución de incidencias básicas y orientación a usuarios.

Estabilizó el flujo de atención en el punto de contacto, reduciendo tiempos de espera y mejorando la tasa de resolución en primer nivel.