Juandavid Useda Correa
Supervisor De Operaciones – Campaña Bilingüe Sector Financiero
Perfil profesional
Supervisor de Operaciones con más de 5 años liderando campañas bilingües en el sector financiero . Experto en gestión estratégica de KPIs , mejora continua y desarrollo de talento , con historial comprobado en satisfacción del cliente y equipos de alto desempeño
Experiencia laboral
Supervisor De Operaciones – Campaña Bilingüe Sector Financiero
atento colombia | Enero 2020 - Actualmente (6 años 10 meses)
Habilidades utilizadas
Supervisión de equipos de 10 a 15 agentes en operación bancaria bilingüe. Implementación de planes de acción para mejorar indicadores críticos y promoción de talento a roles estratégicos.
Logro principalLiderazgo de equipos bilingües, gestión de KPIs (NPS, CSAT, AHT, SLA), desarrollo de talento, coordinación con Calidad, Entrenamiento y WFM.
Formación académica
Bachiller Académico
Instituto jose celestino mutis | Bachiller
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