Paola Andrea Arcila Arboleda
Agente Centro De Contactos
Perfil profesional
Profesional certificada por el SENA en Asesoría Comercial y Servicio al Cliente , con más de 10 años de experiencia en atención presencial , telefónica y omnicanal . Experta en gestión de PQRS , CRM , KPI y resolución de novedades operativas , orientada a resultados y fidelización de clientes en logística y transporte
Experiencia laboral
Atención al cliente en punto de servicio, gestión de envíos, manejo de caja, ampliación de base de clientes, atención call center y soporte.
Logro principalActitud de servicio integral, gestión de envíos nacionales e internacionales, resolución de novedades, manejo de caja y atención omnicanal.
Orientación en procesos de cobro, gestión de PQRS, cumplimiento de estándares de calidad y atención call center al cliente.
Logro principalGestión y resolución de PQRS, actitud de servicio, cumplimiento de protocolos y atención call center.
Atención presencial, validación de giros, manejo de CRM, cumplimiento de metas y atención call center.
Logro principalDirección de solicitudes, actitud de servicio personalizada, manejo de CRM, seguimiento de KPI y atención call center.
Formación académica
Universidad autónoma de occidente | Profesional
