Hedna Rocio Guzman Centeno
Analista De Calidad
Perfil profesional
Soy una profesional dinámica y proactiva , con una amplia experiencia en la gestión de procesos , análisis de datos y desarrollo de equipos en áreas de Calidad y Servicio al Cliente
Experiencia laboral
Analista De Calidad
xorex de colombia | Enero 2022 - Enero 2025 (3 años)
Habilidades utilizadas
Capacitaciones servicio al cliente, construcción de manual de procesos de calidad, feedbacks y construcción de planes de acción con impacto positivo en KPIS.
Logro principalAuditoría de llamadas, correos y chats, bajo la norma COPC.
Agente De Servicio Al Cliente
xorex de colombia | Enero 2021 - Enero 2022 (1 año)
Habilidades utilizadas
Revisión PQRS, realizar seguimiento a clientes.
Logro principalAtención línea de servicio al cliente Colpensiones.
Agente De Servicio Al Cliente
atento | Enero 2018 - Enero 2021 (3 años)
Habilidades utilizadas
Proporcionar soporte técnico a los clientes.
Logro principalAtención línea de Soporte técnico.
Formación académica
Ingeniería en Telecomunicaciones
Fundación universitaria san mateo | Profesional
Fundación universitaria san mateo | Profesional
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