Realicé labores de soporte de primer nivel validando los diferentes inconvenientes que el usuario presenta ya sea con el hardware, sotfware, con la red o con algún API de las que utiliza, la cual mi función es dedudir el inconveniente y si ya excede la posibilidad de solventarlo en primer nivel, lo escaló al área más correspondientes o en su defecto con el proveedor adjuntando las pruebas tomadas de primer nivel en la herramienta de ticketing

Como aprendiz Sena, realicé labores de soporte principalmente en Sede como cableado en múltiples Switch, soporte remoto, soporte a nivel de red interna atendiendo cualquier requerimiento que solicite la operación o en su defecto escalar el caso al área correspondiente documentando el caso en la herramienta de ticketing o si es requerido por correo empresarial.