Angela Ospina
Auxiliar Sac Canal Especializado
Perfil profesional
Especialista en atención al cliente digital y redes sociales , con experiencia en gestión de interacciones , soporte y resolución de casos en plataformas tecnológicas y centros de contacto . Proactiva , empática y orientada a resultados
Experiencia laboral
Atención y resolución de consultas de clientes en plataforma digital interna GOS (SION), gestión de casos en GRS y coordinación con operaciones internas.
Logro principalGestión de quejas, reclamos y soporte en canales digitales. Coordinación con operaciones para respuesta eficaz. Seguimiento de casos en plataformas tecnológicas.
Gestión de ventas, reclamos, devoluciones y soporte postventa en canales digitales. Seguimiento de casos y coordinación con áreas internas.
Logro principalAtención y resolución de consultas por Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok y Mercado Libre. Manejo de plataformas VTEX, Wcentrix, Snappy Labs, Calleo y PayWay.
Registro y análisis de solicitudes en bases de datos, manejo de Microsoft Office, soporte y seguimiento a usuarios.
Logro principalAtención multicanal (teléfono, correo y chat), resolución de problemas técnicos y de servicio, apoyo en tiempo real.
Formación académica
Centro colombo americano – colombia | Bootcamp
