Bhorman Rodriguez Giraldo
Senior Operations & Support Lead
Perfil profesional
Profesional con más de 16 años liderando equipos técnicos y operativos en soporte , mejora continua y optimización de procesos , enfocado en resultados y satisfacción del cliente
Experiencia laboral
Coordiné soporte técnico y operaciones, promoví desarrollo profesional, mejoré comunicación entre áreas y aumenté la satisfacción del cliente.
Logro principalLideré equipos de soporte técnico, gestioné SLA, implementé protocolos de escalación y reduje tiempos de respuesta en 20%.
Manejé comunicaciones técnicas con clientes, equipos regionales y reduje costos operativos en 15% mediante estandarización.
Logro principalCoordiné soporte técnico regional, diseñé capacitaciones, aseguré cumplimiento de SLA y mejoré eficiencia en 30%.
Reduje tiempos de atención postventa en 25% y amplié soporte internacional a seis países.
Logro principalGestioné proyectos internacionales, coordiné equipos técnicos y mejoré trazabilidad postventa.
Formación académica
| Especialización
