Heyna Maria Pardo Siabato
Especialista En Servicio Al Cliente
Perfil profesional
Técnica en Archivística con experiencia en asistencia administrativa , gestión documental , manejo de agendas , atención al cliente presencial y telefónica , y apoyo en procesos administrativos y operativos . Organizada , responsable y con vocación de servicio
Experiencia laboral
Gestioné solicitudes y requerimientos de clientes, incluyendo facturación, logística, devoluciones y reembolsos. Registré información en OMS/CRM y escalé casos complejos.
Logro principalAtención y gestión de consultas de clientes, manejo de PQR, facturación, logística de envíos y devoluciones, uso de sistemas OMS/CRM, asegurando calidad y satisfacción.
Brindé atención personalizada a visitantes internacionales, promoviendo productos locales y facilitando el intercambio cultural.
Logro principalAtención personalizada a visitantes internacionales y promoción de productos locales, facilitando experiencias positivas y el intercambio cultural.
Gestioné agendas, documentación, compras internas, correspondencia, atención a visitantes y llamadas, y apoyo logístico en eventos. Uso de Excel, Word, PowerPoint y SharePoint.
Logro principalGestión de agenda ejecutiva, manejo de documentación, compras internas (shopping), uso avanzado de Microsoft Office, apoyo administrativo integral.
Formación académica
Servicio nacional de aprendizaje | sena | Técnico/Tecnólogo
