Juan Carlos Rojas Farfan
Lider Centro De Servicios
Perfil profesional
Profesional en telecomunicaciones e ingeniería de sistemas con más de 9 años de experiencia en coordinación y liderazgo de soporte enfocado al servicio al cliente . Con conocimientos sólidos en buenas prácticas de IT ( ITIL V3 ) y habilidades destacadas en la administración e implementación de plataformas tecnológicas de Service Desk GLPI
Experiencia laboral
Gestión y coordinación de personal, administración de tenant Microsoft 365, atención y resolución de incidentes y requerimientos de primer y segundo nivel.
Logro principalLider de soporte N1, N2 con gestión de contratos y acuerdos de nivel de servicio SLA.
Relación con el cliente, coordinación y cumplimiento de SLA, OLA y ANS. Generación y análisis de reportes de servicio incluyendo métricas de cumplimiento.
Logro principalControl y seguimiento de la operación, servicios y actividades asociadas con el soporte técnico.
Soporte CCTV y redes de telecomunicaciones.
Logro principalSoporte técnico y gestión de incidentes y requerimientos.
Formación académica
It service (your advisor group) | Bootcamp
