Diana Patricia Alvarez Rico
Analista De Operaciones
Perfil profesional
Profesional en Ingeniería Industrial con amplia experiencia en el sector financiero , especializada en operaciones y conciliaciones bancarias , servicio al cliente , monitoreo de transacciones , recaudo especializado con corresponsales cooperativos , manejo de Power BI , Sarlaft , Bizagi y SAP . Capacidad de análisis financiero , estrategia y gestión financiera , administración y recuperación de cartera de créditos . Orientada a resultados , con
Experiencia laboral
Auditoría continua al personal de caja de corresponsales, brindar soporte operativo, atención de procesos de liquidación y conciliación derivadas de convenios de giros postales y financieros.
Logro principalImplementación de nuevo proyecto de giros postales y financieros, gestión de activación y capacitación de puntos habilitados con servicios de giros financieros.
Recaudación de dinero de clientes, procesos de caja, información y orientación sobre productos y servicios financieros.
Logro principalExcelente servicio al cliente, eficiente administración del dinero recaudado, reconocimiento de necesidades de clientes y sugerencia de servicios bancarios.
Atención telefónica, gestión de PQR, apertura de cuentas, conciliaciones bancarias, manejo de correspondencia y demandas de tarjetas de crédito.
Logro principalMantenimiento actualizado de la información de clientes, mejora en calificación en auditorías internas, unificación de oficinas bancarias.
Formación académica
Sena | Especialización
