Responsable de la atencion y orientacion a estudiantes a traves de chat, comunidad, correo y llamadas, utilizando herramientas de comunicacion y colaboracion remota.

Implemente un sistema de seguimiento a nuevos estudiantes, logrando reducir el tiempo de adaptacion en un 30%.

Coordine los estandares de calidad en la atencion multicanal, realizando el monitoreo de calidad mediante la escucha de llamadas y la revision de chats.

Reduje en un 20% los tiempos de respuesta y aumente la precision en la resolucion de consultas.

Brinde atencion al cliente multicanal para conductores y usuarios de la aplicacion DiDi, ayudando a resolver problemas tecnicos y gestionar consultas complejas.

Logre mantener una alta satisfaccion del cliente alcanzando un 95% de resolucion en el primer contacto.