Carlos Montoya
backoffice
Perfil profesional
Soy un estudiante de ingeniería de sistemas apasionado con mentalidad analítica, deseando aplicar mis conocimientos en la gestión y análisis de datos para impulsar la toma de decisiones informadas. Con una experiencia especializada en la recopilación y análisis de datos en el entorno de un centro de atención telefónica, he demostrado habilidades en la generación de informes, el análisis de métricas y el diseño de flujos de ETL, SQL, Power BI.
Experiencia laboral
Se centran en verificar y resolver casos puntuales de clientes relacionados con conectividad, Internet, telefonía y televisión. Proporciono soporte técnico a los clientes, diagnóstico y solución de problemas, y gestiono casos y solicitudes de manera organizada. Comunico conceptos técnicos de manera comprensible, colaboro con diferentes equipos y mantengo un enfoque en la mejora continua. Mi objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y el funcionamiento óptimo de los servicios.
Formación académica
