Administración y control de accesos en Directorio Activo, Terminal Server y entornos virtualizados. Gestión de incidentes, problemas y requerimientos conforme a SLA. Participación en proyectos de optimización de infraestructura.

Lideré servicios de atención al usuario final en plataformas de infraestructura, administración de accesos, gestión de proveedores y proyectos de mejora de infraestructura.

Gestión de activos tecnológicos, indicadores de servicio, proveedores de mesa de ayuda, impresión y arrendamiento de equipos. Seguimiento a planes de mejora.

Administración de correo corporativo (Google Workspace), licenciamiento Office 365 y coordinación de proveedores de soporte y tecnología.

Coordinación de proveedores de infraestructura física y manejo de personal operativo. Soporte bajo acuerdos de nivel de servicio.

Soporte técnico presencial y remoto Nivel 2, gestión de tickets y administración de inventario de equipos.