● Garantizar el cumplimiento normativo aplicable a gobierno y calidad tecnológica institucional. ● Fomentar la cultura organizacional orientada a mejora continua y excelencia operativa. ● Definición y ejecución del roadmap técnico institucional, alineado al negocio para corto, mediano y largo plazo. ● Colaboración efectiva en el diseño de soluciones con visión de mercado y valor agregado innovador para el portafolio de clientes. ● Supervisión de portafolios tecnológicos con enfoque en resultados

● Reestructuré y lideré el equipo técnico nacional, elevando la calificación del servicio técnico de 65% a 94%, con enfoque en CXM, comunicación asertiva y pensamiento lateral. ● Implementé EL ERP Financiero (Odoo - Google) dentro del bus de integración para las Business Core Application con un 100%

Proyecté necesidades financieras, coordiné planes operativos, gestioné recursos institucionales y externos, optimicé estructura de capital y evalué spin-offs tecnológicos.

Rediseñé el esquema de presupuesto anual y aseguré cumplimiento de políticas contables y fiscales al 100%. Liderazgo en auditoría interna HSEQ.

Supervisé cargas de trabajo, gestioné riesgos, coordiné incidentes LATAM, administré infraestructura TI, lideré proyectos de transformación y aseguré cumplimiento de estándares ITIL, COBIT, ISO.

Incrementé el índice de satisfacción de usuarios en un 41% en servicios IT, rediseñando el modelo de operación y formalizando roles del área.