Ramon Tapias
Soporte Al Cliente
Perfil profesional
Ingeniero Electrónico y de Telecomunicaciones con experiencia en soporte técnico L1 , monitoreo de redes , gestión de incidentes y cumplimiento de SLA . Orientado a operación NOC y soporte de infraestructura
Experiencia laboral
Mejoré conectividad y estabilidad de red, implementando segmentación VLAN y configuraciones avanzadas de red.
Logro principalOptimización del rendimiento de red en 25%, diseño e implementación de LAN con VLANs, configuración de IPv4/IPv6 y servicios DHCP.
Brindé soporte técnico L1 a usuarios por canales digitales y telefónicos, gestionando incidencias de sistemas y cuentas, priorizando y gestionando casos eficientemente.
Logro principalGestión de 20–40 tickets diarios, cumplimiento del 95% de SLA, resolución de incidencias en primer contacto (85%), optimización de tiempos de atención en 25%.
Formación académica
Universidad autónoma del caribe | Profesional
