Brindo soporte al cliente y asistencia en ventas en español para uno de los proveedores de telecomunicaciones más grandes de Colombia. Atiendo entre 20 y 30 llamadas entrantes diarias, resolviendo quejas y problemas de servicio.

Mantengo una tasa de resolución en primer contacto del 100% mediante escucha activa y resolución efectiva de problemas.

Agendo citas de servicio para clientes residenciales y comerciales con problemas de HVAC en EE.UU. Atiendo llamadas en inglés, coordino técnicos y actualizo registros en Salesforce CRM.

Promovida de contrato inicial a rol permanente por desempeño destacado.

Atendí llamadas entrantes exclusivamente en inglés para cuentas internacionales. Resolví inquietudes de clientes siguiendo protocolos de calidad.

Mantuve estándares de calidad de servicio y métricas de manejo de llamadas.