Esperanza Prada Peña
Ejecutiva De Retención Inbound
Perfil profesional
Profesional con experiencia en ventas consultivas , retención y atención al cliente en telecomunicaciones y entretenimiento . Habilidades en cierre de ventas , negociación , trabajo bajo presión y manejo de herramientas tecnológicas
Experiencia laboral
Atención y retención de clientes en productos de comunicaciones y entretenimiento para Colombia, Ecuador, Perú y Chile. Manejo de ICX, CRM, Engage, Vizor, Avaya.
Logro principalImplementación de estrategias para minimizar la pérdida de clientes y maximizar su valor a largo plazo. Enfoque en empatía, comunicación asertiva y eficiencia.
Venta de productos Claro Hogar (Internet, TV, telefonía fija, streaming). Gestión de ventas y contratación, atención al cliente.
Logro principalManejo de aplicativos de venta y conocimiento pleno de productos, tarifas y condiciones de ventas. Labor híbrida durante pandemia.
Venta outbound de productos Claro Chile. Cumplimiento de metas comerciales y cierre de ventas.
Logro principalExcelentes resultados reflejados en comisiones por ventas de productos Claro Móvil y terminales.
Formación académica
Berlitz colombia | Bootcamp
