Más de 10 años de experiencia, administrando centros de servicio al cliente de manera presencial y telefónica con personal a cargo, brindando siempre apoyo administrativo y asistencia a la fuerza de ventas. Brindando buen asesoramiento al cliente de acuerdo a indicadores de servicio, calidad operativa y metas comerciales.Recientemente trabajé para una empresa de la línea de contact center, para el departamento de Atracción de Talento.
Departamento de Selección encargado de garantizar el cumplimiento de requisitos de contratación de candidatos listos para la gestión de RRHH: chequeo de antecedentes, resultados de clínica, recopilación y calidad de datos básicos de cada perfil y validación de documentos y referencias laborales.
Logro principalPara el departamento de Atracción de Talento, en donde me destaqué en primera línea en el contacto y seguimiento de los mismos a través de la plataforma de Hibot (Contacto y seguimiento por WhatsApp), tengo conocimientos básicos de gestión administrativa dentro de la plataforma.
• Manejo y control de personal a cargo. • Garantizar los pagos de arrendamiento, proveedores, requerimiento de servicios y mantenimiento generales del establecimiento. • Garantizar la satisfacción y buena experiencia al cliente con asesoramiento oportuno con resolutividad y seguimiento de casos. • Desarrollar e incentivar al personal a mantener la cultura de experiencia al cliente para fidelizar y brindar valor agregado en cada atención. • Supervisión y cumplimiento de tareas asignadas.
Logro principalSobre cumplimiento de indicadores tanto de servicio como de ventas, comunicacion acertiva con el personal y climatizacion de entornos laborales ampliamente sostenibles e inclusivos.