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María Elena Matus Sanchez

Backoffice Analyst
Habilidades
(Autoevaluación)
Idiomas
Ingles:
  • Habla
    70%
  • Lectura
    70%
  • Escritura
    70%
Español:
  • Escritura
    70%
  • Lectura
    70%
  • Habla
    70%
Perfil profesional

Más de 10 años de experiencia, administrando centros de servicio al cliente de manera presencial y telefónica con personal a cargo, brindando siempre apoyo administrativo y asistencia a la fuerza de ventas. Brindando buen asesoramiento al cliente de acuerdo a indicadores de servicio, calidad operativa y metas comerciales.Recientemente trabajé para una empresa de la línea de contact center, para el departamento de Atracción de Talento.

Experiencia laboral

Backoffice Analyst / Hr Assistant
teleperformance | Enero 2021 - Enero 2023 (2 años)
Habilidades utilizadas

Departamento de Selección encargado de garantizar el cumplimiento de requisitos de contratación de candidatos listos para la gestión de RRHH: chequeo de antecedentes, resultados de clínica, recopilación y calidad de datos básicos de cada perfil y validación de documentos y referencias laborales.

Logro principal

Para el departamento de Atracción de Talento, en donde me destaqué en primera línea en el contacto y seguimiento de los mismos a través de la plataforma de Hibot (Contacto y seguimiento por WhatsApp), tengo conocimientos básicos de gestión administrativa dentro de la plataforma.

Coordinador Centro De Servicio
telefonia celular de nicaragua | Enero 2020 - Enero 2016 (4 años)

• Manejo y control de personal a cargo. • Garantizar los pagos de arrendamiento, proveedores, requerimiento de servicios y mantenimiento generales del establecimiento. • Garantizar la satisfacción y buena experiencia al cliente con asesoramiento oportuno con resolutividad y seguimiento de casos. • Desarrollar e incentivar al personal a mantener la cultura de experiencia al cliente para fidelizar y brindar valor agregado en cada atención. • Supervisión y cumplimiento de tareas asignadas.

Logro principal

Sobre cumplimiento de indicadores tanto de servicio como de ventas, comunicacion acertiva con el personal y climatizacion de entornos laborales ampliamente sostenibles e inclusivos.

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