Juan Carlos Herrera CV

Juan Carlos Herrera

Director De Operaciones

Perfil profesional

Especialista en operaciones con más de 20 años de experiencia en soporte técnico , servicio al cliente , gestión de proyectos y operaciones comerciales . Experto en diagnóstico y resolución de problemas técnicos , manejo de CRM y mejora continua

Experiencia laboral

Director De Operaciones

grupa sas bic | Diciembre 2024 - Actualmente (1 año 11 meses)

Habilidades utilizadas

Desarrollo e implementación de web en HubSpot Content Hub, soporte técnico a clientes, definición de indicadores y dashboards.

Logro principal

Lideré desarrollo web en HubSpot, soporte técnico a clientes, personalización de CRM y creación de dashboards.

Director De Operaciones Comerciales

compania energetica de occidente (ceo) | Febrero 2022 - Junio 2024 (2 años 4 meses)

Habilidades utilizadas

Lideré operaciones comerciales, implementé analítica de información financiera y comercial, soporte técnico a clientes.

Logro principal

Gestión de operaciones comerciales, resolución de incidencias técnicas, mejora de procesos y soporte técnico a clientes.

Director De Procesos

enel | Febrero 2000 - Noviembre 2015 (15 años 9 meses)

Habilidades utilizadas

Supervisión de PQR, implementación de SAP-ISU CRM, coordinación de equipos técnicos y atención a clientes.

Logro principal

Reducción de errores y tiempos en PQR, implementación de SAP-ISU con CRM, coordinación de equipos técnicos.

Formación académica

Diplomado Gerencia de Proyectos pmi
Universidad de la sabana | Especialización

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