Generar incidentes y requerimientos mediante las plataformas de Máximo, jira, correo, chat, teams, documentar todas las acciones realizadas, construir y actualizar las bases de conocimiento además de dar capacitación al personal nuevo. Y generar la calidad en los procesos de todos los asesores de mesa de ayuda, validación de la calidad en cuanto a la misma plataforma de calificación de los usuarios. Dar soporte a los usuarios en las llamadas o mediante la forma de comunicación selecta o elegida

Aprendizaje de soporte a varios niveles

mesa de ayuda

Soporte a nivel de varias plataformas

Agente mesa de ayuda, monitoreo a nivel Remoto para dar solución a los inconvenientes De los cajeros de Bancolombia y BBVA Ayuda coordinación de servicio para atención De cajeros con las empresas de seguridad privada y autoridades competentes, manejó de técnicos para la Solución de servicio técnicos en sitio, asesoría A nuestros clientes, Capacitación de nuevos asesores En Aplicativos Crm,issupport,eservices,stratus,informes de gestión, creación de tickets,a nivel nacional.

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