Administración de Salesforce, CyberArk y bases de datos (PostgreSQL, MongoDB). Diagnóstico y resolución de incidentes N2, monitoreo de infraestructura, optimización de procesos y estandarización de procedimientos técnicos.

Gestión y resolución de más de 3.600 incidentes N2 en 7 meses, 92% efectividad en primera respuesta, reducción de fallas recurrentes en PostgreSQL, gestión de accesos privilegiados con CyberArk.

Diagnóstico y resolución de fallas de hardware, software, redes y plataformas críticas. Monitoreo proactivo de infraestructura, soporte técnico de primer nivel, documentación de soluciones y acciones preventivas.

Gestión de más de 4.500 tickets, 90% cumplimiento de SLA, reducción de incidentes recurrentes en 55%, mejoras operativas que disminuyeron en 40% los tiempos de atención.

Diagnóstico y resolución de fallas de hardware, software y sistemas críticos. Gestión proactiva de tickets en Aranda, mantenimiento preventivo y soporte continuo a plataformas críticas.

Atención de más de 2.000 tickets, reducción del 15% en tiempos de resolución, optimización de flujos en Aranda y disponibilidad superior al 98% en sistemas críticos.