Coordinar y supervisar todas las operaciones logísticas en la oficina de Colombia, gestionando tareas y actividades diarias para asegurar el cumplimiento eficiente de los procesos.

Aumenté la eficiencia operativa en un 20% al implementar mejoras en los procesos de comunicación y seguimiento.

Formar y capacitar a grupos de 25 a 30 agentes sobre productos y servicios, preparando al equipo para proporcionar un servicio al cliente de alta calidad.

Aumenté la tasa de retención de agentes en un 15%, optimizando los métodos de formación.

Responsable de atender y gestionar consultas, quejas y solicitudes de clientes internacionales a través de llamadas, chats y correos electrónicos.

Implementé un sistema de escalamiento que redujo los casos sin resolver en un 15%.