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Alvaro Francisco Archila Valencia

Soporte Al Cliente
Habilidades
(Autoevaluación)
Customer service 0%
Idiomas
Ingles:
  • Habla
    41%
  • Lectura
    41%
  • Escritura
    41%
Español:
  • Escritura
    100%
  • Lectura
    100%
  • Habla
    100%
Perfil profesional

Profesional en Administración de Empresas con sólida experiencia en procesos administrativos , operativos y atención al cliente . Experto en gestión documental , análisis de datos y automatización con IA para optimizar resultados

Experiencia laboral

Soporte Al Cliente
colombiana de comercio | Septiembre 2021 - Septiembre 2025 (4 años)
Habilidades utilizadas

Gestión de PQRS, atención a clientes de productos tangibles e intangibles, manejo de bases de datos, informes diarios y optimización de procesos mediante tecnología.

Logro principal

Atención integral a clientes, gestión de PQRS, manejo de bases de datos en Excel y elaboración de informes diarios. Uso de herramientas tecnológicas y enfoque en servicio al cliente.

Agente Call Center Fidelización
jazzplat | Enero 2020 - Julio 2021 (1 año 6 meses)
Habilidades utilizadas

Atención y fidelización de clientes, seguimiento comercial, venta cruzada y enfoque en retención de usuarios.

Logro principal

Gestión de servicio al cliente, retención y recuperación de usuarios, seguimiento comercial y estrategias de venta cruzada.

Asesor Call Center
konecta | Enero 2017 - Junio 2019 (2 años 5 meses)
Habilidades utilizadas

Soporte a usuarios, gestión de PQRS, retención de clientes y seguimiento de casos para asegurar satisfacción.

Logro principal

Recepción de PQRS, soporte a usuarios, labores de retención y seguimiento detallado de casos para asegurar satisfacción del cliente.

Formación académica
Bachiller Académico
Colsubsidio | Bachiller
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