Adriana Mina Mosquera
Agente De Atención Al Cliente
Perfil profesional
Asesor de Servicio al Cliente con más de 3 años de experiencia en gestión integral de PQRS , fidelización y resolución de conflictos con escucha activa y comunicación asertiva . Orientada a KPIs y mejora de la experiencia del cliente
Experiencia laboral
Atendí y coordiné velorios y cremaciones, brindando soporte y servicio al cliente en procesos delicados durante temporada alta.
Logro principalCoordiné velorios y cremaciones, atención integral al cliente en situaciones sensibles, comunicación asertiva y gestión de servicio.
Atención al cliente para Imusa, Tefal y Samurai, gestión de PQRS, uso de CRM y cumplimiento de indicadores de servicio.
Logro principalGestión integral de PQRS, manejo de CRM, atención a clientes de marcas reconocidas, comunicación efectiva.
Atención al cliente para Natura, gestión de devoluciones de dinero, ventas y asesoramiento, orientada a resultados y KPIs.
Logro principalAtención al cliente, devoluciones, ventas, asesoramiento personalizado y cumplimiento de KPIs.
Formación académica
Sena | Técnico/Tecnólogo
