Gloria Melissa Escobar Castaño
Key Account Manager Senior
Perfil profesional
Key Account Manager Senior con sólida experiencia en ventas B2B y B2C , atención al cliente y procesos de capacitación . Experta en CRM , ERP , supervisión de personal y acompañamiento comercial , orientada a resultados y aprendizaje continuo
Experiencia laboral
Gestión de cuentas corporativas clave, diseño de estrategias de productos, automatización de procesos con IA, elaboración de chatbots, seguimiento y auditoría de cuentas, propuestas comerciales y resolución de objeciones.
Logro principalGestión de alianzas estratégicas, onboarding de clientes, automatización de procesos con IA y manejo avanzado de CRM (HubSpot).
Minimización del churn rate, capacitación continua, optimización de experiencia de usuario, gestión posventa, redacción de informes comerciales y análisis de tráfico.
Logro principalLiderazgo en retención de clientes, ejecución de programas de capacitación y análisis de mercado.
Gestión de PQRS, ventas, montaje de pedidos, manejo de proveedores, garantías, retractos y definición de estrategias.
Logro principalAtención al cliente, control logístico y análisis de producto y mercado.
Formación académica
Instituto de formacion y capacitacion laboral inforcal | Técnico/Tecnólogo
